Team Lead CRM - Maternity Cover (m/w/x)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Description

#You is a platform for building and scaling direct-to-consumer brands. Behind the project is a strong team with years of experience in developing lifestyle brands. Under the umbrella of #You, we are building the next generation of social media brands, leveraging influencer marketing and strong brand-based communities. Our current brand portfolio includes the home fragrance brand AVA & MAY and the personal fragrance brand FAYNT.

At AVA & MAY, our goal is to bring the world into your home with unique scents and to create special moments. We are a rapidly growing home & living brand that has already established a successful international presence. Backed by a loyal community, hundreds of thousands of customers, and an experienced international team, we are driving the success of AVA & MAY with great passion.

We are looking for a Team Lead CRM – Maternity Cover (f/m/x) to take responsibility for our global CRM activities.

Your tasks

Responsibility for our global CRM strategy along the entire customer journey, including all CRM channels
Optimization of automations and ad-hoc campaigns as well as our loyalty program; implementation of initiatives to generate leads, increase Customer Lifetime Value (CLV), and improve repurchase and referral rates
Development and management of the monthly CRM planning in alignment with our business objectives, including budget allocation and swift action planning in case of deviations from targets
Leadership and development of our CRM team with a focus on open communication, close collaboration, and individual growth
Analysis of customer data regarding purchasing behavior and product preferences, with corresponding optimization of the CRM strategy to increase engagement and loyalty
Responsibility for company-wide CRM projects, including stakeholder management and coordination across departments (especially Marketing, IT, BI, and Operations)
Monitoring of market trends and continuous challenge of the status quo by testing new channels and initiatives

Your profile

5+ years of comprehensive CRM experience, ideally in a fast-growing D2C environment; experience in team leadership and stakeholder management
Proven ability to implement CRM strategies profitably and performance-driven
Solid knowledge and hands-on experience in CRM, ideally with Klaviyo and Shopify+; experience in scaling and optimizing automations, ad-hoc campaigns, and loyalty programs
Customer-oriented, data-driven mindset with strong expertise in CRM analytics, KPIs, and technical infrastructure
Strong project management skills and a structured, hands-on approach
Creativity and a drive for innovation, with deep understanding of CRM trends and corresponding growth opportunities
Fluent in German and English

Benefits

Receive a fixed-term employment contract
Enjoy a high level of responsibility and decision-making power in all roles – bring your own ideas from day one!
Benefit from regular 360° feedback and clear development paths
Work in a hybrid model from home and in our modern new office in Berlin, with free drinks, snacks, and everything else you need – especially during the onboarding phase, we’d love to see you 2–3 times a week in our beautiful office
Take part in our team events
Benefit from our company pension plan
Choose your favorite monthly vouchers (e.g., Spotify, Urban Sports, Blinkist, WeShare, Rewe, and more) through our partner Benefitsy
Receive a €200 voucher every two months to order your favorite products from us directly to your home
Get free access to mental health support via our partner OpenUp
We offer the opportunity to work from abroad for up to 3 months

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About us

#You is a young, ambitious and fast growing technology-enabled brand builder in the field of direct-to-consumer e-commerce. Founded by an experienced team with a track record of launching and scaling DTC brands, we set ourselves apart with state of the art technology & operations, best in class marketing, creative content and a strong community of loving customers. All these provide the backbone to the fast growth of our brand portfolio.

Want to learn more about us, our benefits and what makes us special? Please check out our careers page to find more information!

Beschreibung

#You ist eine Plattform für den Aufbau und die Skalierung von Direct-to-Consumer Brands. Hinter dem Projekt steckt ein starkes Team mit jahrelanger Erfahrung im Aufbau von Lifestyle-Marken. Unter dem Schirm von #You bauen wir die nächste Generation von Social Media Brands, mit Hilfe von Influencer Marketing und starken Brand-based Communities. Zu unserem derzeitigen Brand Portfolio gehören die Home Fragrance-Marke AVA & MAY sowie die Personal Fragrance-Marke FAYNT.

Wir von AVA & MAY haben uns zum Ziel gesetzt, mit einzigartigen Düften die Welt zu dir nach Hause zu holen und besondere Momente zu schaffen. Wir sind eine schnell wachsende Home & Living-Marke, die sich international bereits erfolgreich etabliert hat. Hinter uns steht eine treue Community, hunderttausende Kunden sowie ein internationales, erfahrenes Team, das den Erfolg von AVA & MAY mit viel Leidenschaft vorantreibt.

Wir suchen eine:n Team Lead CRM - Maternity Cover (m/w/x) zur Verantwortung unserer globalen CRM-Aktivitäten.

Deine Aufgaben

Verantwortung unserer globalen CRM-Strategie entlang der gesamten Customer Journey einschließlich unserer CRM-Kanäle
Optimierung von Automationen und Ad-hoc-Kampagnen sowie unseres Treueprogramms. Implementierung von Maßnahmen zur Generierung von Leads, zur Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) sowie zur Verbesserung von Wiederkaufs- und Weiterempfehlungsraten
Aufbau und Steuerung der monatlichen CRM-Planung hinsichtlich unserer Geschäftsziele, entsprechende Verteilung von Budgets sowie kurzfristige Einleitung von Handlungsmaßnahmen bei Zielabweichungen
Führung und Weiterentwicklung unseres CRM-Teams mit einem Augenmerk auf offener Kommunikation, enger Kollaboration und unter Berücksichtigung von persönlichem Wachstum
Analyse von Kundendaten hinsichtlich Kaufverhalten und Produkt-Präferenzen, entsprechende Optimierung der CRM-Strategie zur Steigerung von Interaktion und Loyalität
Verantwortung für unternehmensweite Projekte im CRM-Bereich, Stakeholder Management und Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen (insbes. Marketing, IT, BI, Operations)
Beobachtung von Markttrends und kontinuierliches Hinterfragen des Status quo durch Testen neuer Kanäle und Initiativen

Dein Profil

5+ Jahre umfassende CRM-Erfahrung, idealerweise in einem schnell wachsenden D2C-Umfeld. Erfahrung in der Teamführung und im Umgang mit Stakeholdern
Nachgewiesene Fähigkeit CRM-Strategien profitabel und Performance-orientiert umzusetzen
Fundierte Kenntnisse und operative Erfahrung im Bereich CRM, idealerweise mit Klaviyo und Shopify+. Erfahrung in der Skalierung und Optimierung von Automationen und Ad-hoc-Kampagnen sowie von Treueprogrammen
Kundenorientiertes, datengetriebenes Denken mit fundierten Kenntnissen im Bereich von CRM-Analysen, KPIs und technischer Infrastruktur
Starke Projektmanagement-Fähigkeiten und strukturierte Herangehensweise mit Hands On-Mentalität
Kreativität und Innovationsdrang, fundierte Kenntnisse von Trends im CRM einschließlich entsprechender Wachstumspotenziale
Fließende Deutsch-und Englischkenntnisse

Was wir bieten

Erhalte einen befristeten Arbeitsvertrag
Du bekommst ein hohes Maß an Verantwortung und Entscheidungsfreiheit in allen Positionen – bring' deine eigenen Ideen vom ersten Tag mit ein!
Profitiere von regelmäßigen 360°-Feedbacks und Entwicklungspfaden
Du bekommst die Möglichkeit, hybrid von zu Hause und in unserem modernen, neuen Büro in Berlin zu arbeiten, mit kostenlosen Getränken und Snacks und allem, was du sonst noch brauchst – insbesondere in der Onboardingphase wünschen wir uns, dich 2-3x in der Woche in unserem schönen Office zu treffen
Nimm an unseren Team-Events teil
Profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge
Wähle monatlich für einen bestimmten Betrag deine Lieblings-Voucher (Spotify, UrbanSports, Blinkist, WeShare, Rewe u.v.m.) von unserem Partner Benefitsy aus
Erhalte alle 2 Monate einen Gutschein in Höhe von 200€, um dir deine Lieblingsprodukte von uns direkt nach Hause zu bestellen
Erhalte freien Zugang zu Mental Health Support über unseren Kooperationspartner OpenUp
Wir bieten die Möglichkeit auf bis zu 3 Monate working from abroad

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Über uns

Wir von AVA & MAY haben uns zum Ziel gesetzt, mit einzigartigen Düften die Welt zu dir nach Hause zu holen und besondere Momente zu schaffen. Wir sind eine schnell wachsende Home & Living-Marke, die sich bereits erfolgreich im deutschen Raum etabliert hat und nun so richtig durchstartet: Mit neuen Produktkategorien, vielen neuen Düften und spannenden Kooperationen. Unsere Reise geht gerade erst los - und wir wollen dich dabei haben!

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